Digitaalisen palvelun referenssi – Luottoposti
Digitaalisen palvelun referenssiLuottoposti
Luottoposti on TK Talouden toteuttama digitaalinen palvelukokonaisuus, jossa yhdistyvät palvelun markkinointi- ja tietosivusto, räätälöity järjestelmä sekä verkkokauppa. Kokonaisuus mahdollistaa turvallisen viestinnän, salatun sähköpostin lähettämisen ja asiakirjojen sähköisen allekirjoittamisen sekä palveluiden tilaamisen verkossa.
Toteutuksessa verkkosivusto, järjestelmä ja verkkokauppa muodostavat yhtenäisen palvelun. Julkinen sivusto tarjoaa tietoa palvelusta ja sen käyttömahdollisuuksista, räätälöity järjestelmä mahdollistaa varsinaisten palvelutoimintojen käyttämisen ja verkkokauppa tarjoaa kanavan palveluiden ja palvelupakettien hankkimiseen.
Luottoposti on esimerkki siitä, miten TK Talous voi suunnitella ja toteuttaa laajoja digitaalisia palvelukokonaisuuksia, joissa verkkosivusto, verkkokauppa ja räätälöity tekninen järjestelmä toimivat yhdessä.
Luottopostin verkkosivuston suunnittelu ja toteutus
Luottopostin verkkosivusto suunniteltiin osaksi laajempaa digitaalista palvelukokonaisuutta. Sen tehtävänä on esitellä palvelua, tarjota käyttäjille tietoa ja ohjeita sekä ohjata kävijöitä palveluiden pariin. Sivuston sisältö, rakenne ja navigointi toteutettiin tukemaan sekä palvelun markkinointia että sen käytännön käyttöä.
Palvelun esittely ja markkinointisivuston toteutus
Luottopostin verkkosivusto toimii palvelun julkisena tietolähteenä ja markkinointikanavana. Sen kautta käyttäjät voivat tutustua palvelun tarjoamiin mahdollisuuksiin, turvallisen viestinnän toimintatapoihin sekä sähköisen allekirjoittamisen ja salatun sähköpostin käyttöön. Sivuston tehtävänä on tehdä palvelun kokonaisuudesta ymmärrettävä ja tarjota riittävästi tietoa sekä uusille että nykyisille käyttäjille.
TK Talous toteutti Luottopostille verkkosivuston, jossa palvelun sisältö ja tiedot on järjestetty omiksi kokonaisuuksikseen. Sivuston suunnittelussa huomioitiin palvelun erilaiset käyttötarkoitukset ja se, että kävijä löytää tarvitsemansa tiedot ilman, että hänen tarvitsee ensin tuntea palvelun teknistä toimintaa. Sisällön ja rakenteen avulla palvelun ominaisuudet, käyttömahdollisuudet ja palveluvaihtoehdot muodostavat selkeän kokonaisuuden.
Verkkosivusto on samalla osa laajempaa digitaalista palveluympäristöä. Se ei ole irrallinen esittelysivu, vaan liittyy Luottopostin muihin toimintoihin, kuten verkkokauppaan ja räätälöityyn järjestelmään. Tämä asettaa sivuston suunnittelulle omat vaatimuksensa: julkisen tiedon, palveluiden esittelyn ja varsinaisten palvelutoimintojen on muodostettava käyttäjän näkökulmasta johdonmukainen kokonaisuus.
Palveluiden ja ominaisuuksien esittely
Luottopostin verkkosivustolla palvelut on jaettu omiin kokonaisuuksiinsa, jotta käyttäjä voi tutustua kuhunkin toimintoon tarkemmin. Salattu sähköposti, sähköinen allekirjoitus ja Salamaviesti esitellään erillisinä palveluina, joilla on omat käyttötarkoituksensa ja toimintaperiaatteensa.
TK Talous on toteuttanut palveluille omat esittelysisällöt ja sivurakenteet, joiden avulla käyttäjä saa tietoa esimerkiksi viestien salaamisesta, asiakirjojen sähköisestä allekirjoittamisesta ja luottamuksellisten tietojen toimittamisesta. Sisällöissä kuvataan, millaisissa tilanteissa palveluita voidaan käyttää ja mitä niiden käyttö edellyttää.
Palvelukohtainen esittely auttaa käyttäjää löytämään juuri tarvitsemansa tiedot ilman, että kaikkia toimintoja tarvitsee käsitellä yhtenä laajana kokonaisuutena. Samalla sivusto muodostaa yhtenäisen tietopohjan Luottopostin eri palveluille.
Ohjeet, tietopankki ja käyttäjien tukeminen
Luottopostin verkkosivustolle on toteutettu tietosisältöjä, joiden avulla käyttäjät voivat tutustua palvelun toimintaan ja löytää vastauksia sen käyttöön liittyviin kysymyksiin. Tietopankki kokoaa yhteen palvelun käyttöä koskevaa tietoa ja ohjeistusta, jolloin käyttäjän ei tarvitse etsiä tarvitsemiaan tietoja eri puolilta verkkosivustoa.
Ohjeistusten merkitys korostuu digitaalisessa palvelussa, jossa käyttäjät suorittavat itse erilaisia toimintoja, kuten lähettävät salattuja viestejä tai allekirjoittavat asiakirjoja sähköisesti. Selkeät ohjeet auttavat ymmärtämään toimintojen käyttöä ja etenemään palvelussa itsenäisesti.
TK Talouden toteuttamassa verkkosivustossa tietosisällöt ovat osa palvelun kokonaisrakennetta. Verkkosivusto ei siten ainoastaan esittele palvelua uusille asiakkaille, vaan tarjoaa myös nykyisille käyttäjille tietoa ja tukea palvelun käyttöön.
Sivuston rakenne ja navigointi
Luottopostin verkkosivustolla on useita palvelukokonaisuuksia, joista jokaisella on omat toimintonsa, sisältönsä ja käyttäjäryhmänsä. Sivuston rakenteessa on huomioitu tarve esittää nämä kokonaisuudet selkeästi ja tarjota kävijälle helppo tapa siirtyä palvelusta ja aiheesta toiseen.
TK Talous toteutti sivustolle navigoinnin ja sisältörakenteen, joiden avulla käyttäjä pääsee tutustumaan esimerkiksi salattuun sähköpostiin, sähköiseen allekirjoitukseen ja Salamaviestiin. Myös kirjautuminen, hinnasto, tietopankki ja tiedotteet on tuotu osaksi sivuston päävalikkoa. Näin sekä palveluun ensimmäistä kertaa tutustuva että jo rekisteröitynyt käyttäjä löytää tarvitsemansa sisällöt samasta paikasta.
Sivuston rakenteessa on tärkeää myös eri sisältötyyppien välinen johdonmukaisuus. Palveluiden esittelyt, käyttöohjeet ja ajankohtaiset tiedot muodostavat kokonaisuuden, jossa tieto on jaoteltu käyttötarkoituksen mukaan. Selkeä navigointi tukee palvelun käyttöä ja auttaa hahmottamaan Luottopostin eri toimintojen välisiä yhteyksiä.
Verkkosivuston ja palvelujärjestelmän yhdistäminen
Luottopostin verkkosivusto on osa laajempaa digitaalista palvelukokonaisuutta, jossa julkinen tietosivusto, verkkokauppa ja varsinainen palvelujärjestelmä toimivat yhdessä. Käyttäjän näkökulmasta nämä muodostavat yhtenäisen palvelupolun: verkkosivustolta saa tietoa palveluista, verkkokaupasta voi hankkia palveluita ja palvelujärjestelmässä käytetään varsinaisia toimintoja.
TK Talouden toteutustyössä keskeistä on ollut näiden eri osien yhdistäminen toimivaksi kokonaisuudeksi. Pelkän verkkosivuston rakentamisen sijaan kyse on usean toisiinsa liittyvän digitaalisen osan suunnittelusta ja toteutuksesta. Jokaisella osalla on oma tehtävänsä, mutta niiden tulee muodostaa käyttäjälle johdonmukainen kokonaisuus.
Tällainen toteutus edellyttää verkkosivuston, verkkokaupan ja räätälöidyn järjestelmän yhteensovittamista jo suunnitteluvaiheessa. Luottoposti on esimerkki digitaalisesta palvelusta, jossa TK Talouden toteuttama verkkosivusto toimii osana laajempaa teknistä ratkaisua eikä ainoastaan itsenäisenä verkkosivuna.
Räätälöidyn digitaalisen palvelujärjestelmän toteutus
Järjestelmän tarkoitus ja toimintaperiaate
Luottopostin digitaalisen palvelun taustalla toimii räätälöity järjestelmä, joka mahdollistaa palvelun varsinaisten toimintojen käyttämisen. Järjestelmä on suunniteltu tukemaan turvallista sähköistä viestintää ja asiakirjojen käsittelyä. Sen kautta käyttäjät voivat hyödyntää esimerkiksi salattua sähköpostia, sähköistä allekirjoittamista ja Salamaviestiä.
Järjestelmän tehtävänä on yhdistää nämä erilaiset toiminnot samaan palveluympäristöön. Käyttäjän ei tarvitse käyttää jokaiseen toimintoon erillistä verkkopalvelua, vaan Luottoposti kokoaa palvelut yhteen kokonaisuuteen. Eri toimintojen käyttö perustuu niiden omiin käyttötarkoituksiin, mutta ne ovat osa samaa digitaalista palvelua.
TK Talouden toteutustyössä keskeistä on ollut rakentaa verkkosivuston rinnalle varsinainen palvelujärjestelmä, joka mahdollistaa Luottopostin tarjoamien toimintojen käytön. Tämä erottaa toteutuksen tavallisesta verkkosivustoprojektista: työn kohteena ei ole ainoastaan palvelusta kertova sivusto, vaan myös sen taustalla toimiva digitaalinen järjestelmä.
Palvelun keskeiset toiminnallisuudet
Luottopostin järjestelmä kokoaa yhteen useita turvallisen sähköisen viestinnän ja asiakirjojen käsittelyn toimintoja. Palvelun eri osat vastaavat erilaisiin käyttötarpeisiin, mutta niitä yhdistää luottamuksellisen tiedon turvallinen välittäminen ja käsittely digitaalisessa ympäristössä.
TK Talouden toteuttamassa palvelukokonaisuudessa nämä toiminnot on tuotu käyttäjien saataville saman palvelun kautta. Jokaisella toiminnolla on oma käyttötarkoituksensa ja toimintatapansa.
Salattu sähköposti
Salatun sähköpostin avulla käyttäjä voi lähettää luottamuksellisia viestejä ja liitetiedostoja siten, että viestien sisältö suojataan lähettämisestä vastaanottamiseen saakka. Palvelu soveltuu tilanteisiin, joissa sähköpostitse välitetään esimerkiksi henkilötietoja, sopimuksia tai muita tietoturvallista käsittelyä edellyttäviä asiakirjoja.
Luottopostissa viestien salaaminen on osa varsinaista palvelutoimintoa. Viestejä ja liitteitä voidaan lähettää myös usealle vastaanottajalle samanaikaisesti.
Sähköinen allekirjoitus
Sähköisen allekirjoituksen avulla asiakirjoja voidaan toimittaa allekirjoitettaviksi ilman paperisia asiakirjoja tai niiden fyysistä toimittamista. Asiakirja voidaan lähettää yhdelle tai useammalle henkilölle allekirjoitettavaksi, ja allekirjoittajat tunnistetaan vahvalla tunnistautumisella.
Toiminto soveltuu esimerkiksi sopimusten ja muiden hyväksyntää edellyttävien asiakirjojen käsittelyyn. Sähköinen allekirjoittaminen nopeuttaa asiakirjojen käsittelyä ja mahdollistaa allekirjoitusprosessin hoitamisen verkossa.
Salamaviesti
Salamaviesti on erityisesti tilanteisiin kehitetty palvelu, joissa asiakkaalta tarvitaan luottamuksellisia tietoja tai asiakirjoja. Sen avulla tietojen toimittaminen voidaan hoitaa sähköisesti ilman tavallisen sähköpostin välityksellä tapahtuvaa arkaluonteisten tietojen lähettämistä.
Palvelu on suunniteltu esimerkiksi laskutusasiakkaiden tietojen ja asiakirjojen vastaanottamiseen. Se tarjoaa selkeän tavan pyytää ja toimittaa tarvittavia tietoja turvallisesti ja vaivattomasti.
Käyttäjätunnistautuminen ja järjestelmän käyttö
Luottopostin käyttö alkaa käyttäjän rekisteröitymisellä, jossa käyttäjä antaa palveluun sähköpostiosoitteensa ja matkapuhelinnumeronsa. Rekisteröitymisen yhteydessä sähköpostiosoite vahvistetaan ja käyttäjälle toimitetaan tekstiviestillä palvelun käyttöönottoon tarvittava salasana. Jatkossa palveluun kirjaudutaan omalla sähköpostiosoitteella ja salasanalla.
Kirjautumisen jälkeen käyttäjä voi hyödyntää Luottopostin tarjoamia toimintoja omien tarpeidensa mukaan. Palvelun käyttöliittymä ohjaa käyttäjää eri toimintojen pariin, kuten salatun sähköpostin lähettämiseen ja asiakirjojen sähköiseen allekirjoittamiseen. Palvelun eri toimintoihin liittyvät ohjeet ja tukimateriaalit täydentävät käyttökokemusta ja auttavat käyttäjää palvelun käytössä.
TK Talouden toteuttamassa järjestelmässä rekisteröityminen, kirjautuminen ja palvelun varsinaiset toiminnot muodostavat yhtenäisen käyttökokonaisuuden. Käyttäjähallinta on olennainen osa digitaalista palvelua, sillä sen avulla palvelun käyttö voidaan järjestää käyttäjäkohtaisesti ja hallitusti.
Räätälöinti ja tekninen toteutus
Luottoposti on esimerkki digitaalisesta palvelusta, jonka toteutus edellyttää tavallista verkkosivustoa laajempaa teknistä kokonaisuutta. Palvelun taustalla on järjestelmä, jonka tehtävänä on mahdollistaa viestien lähettäminen, asiakirjojen käsittely ja muut palvelun tarjoamat toiminnot. Tällaisen kokonaisuuden toteuttaminen edellyttää eri toimintojen, käyttäjien ja palvelukanavien yhteensovittamista.
TK Talouden työssä keskeistä on ollut toteuttaa palvelulle verkkosivuston lisäksi sen varsinaista käyttöä mahdollistava järjestelmä. Järjestelmän toiminnallisuudet on rakennettu Luottopostin palvelutarpeita varten, eikä kyse ole pelkästään valmiin verkkosivupohjan käyttöönotosta. Kokonaisuuteen kuuluvat julkinen verkkosivusto, verkkokauppa ja palvelun taustalla toimiva räätälöity järjestelmä.
Luottopostin toteutus havainnollistaa, miten TK Talous voi yhdistää verkkosivustojen, verkkokauppojen ja järjestelmäkehityksen osaamista samaan digitaaliseen palveluun. Asiakkaalle voidaan toteuttaa kokonaisuus, jossa palvelun esittely, tilaaminen ja varsinainen käyttäminen muodostavat toisiinsa liittyvän toimintaympäristön.
Verkkokaupan toteutus osana digitaalista palvelua
Verkkokaupan liittyminen palvelukokonaisuuteen
Luottopostin verkkokauppa on yksi osa laajempaa digitaalista palveluympäristöä. Julkinen verkkosivusto tarjoaa tietoa palveluista ja niiden käyttötarkoituksista, verkkokauppa mahdollistaa palveluiden hankkimisen ja räätälöity järjestelmä tarjoaa varsinaiset palvelutoiminnot.
TK Talouden toteutuksessa nämä kolme kokonaisuutta on suunniteltu toimimaan yhdessä. Verkkokaupan tehtävänä on yhdistää palveluun tutustuminen ja sen hankkiminen osaksi samaa digitaalista kokonaisuutta, jonka käyttö jatkuu varsinaisessa palvelujärjestelmässä.
Tällainen toteutus edellyttää, että verkkosivuston sisältö, verkkokaupan rakenteet ja järjestelmän toiminnallisuudet muodostavat käyttäjän näkökulmasta johdonmukaisen kokonaisuuden.
Palvelupaketit ja hinnoittelu
Luottopostin verkkokaupassa palvelut on esitetty hankittavina vaihtoehtoina, joiden sisältöön ja hinnoitteluun asiakas voi tutustua ennen tilaamista. Palvelupakettien esittäminen verkkokaupassa auttaa hahmottamaan, mitä eri vaihtoehdot sisältävät ja millaisia ratkaisuja palvelu tarjoaa erilaisiin viestinnän tarpeisiin.
TK Talouden toteutuksessa palveluiden tiedot, pakettien sisällöt ja hinnat on tuotu osaksi verkkokaupan rakennetta. Näin palvelun markkinointi, vaihtoehtojen vertailu ja tilaaminen liittyvät toisiinsa, ja asiakas saa tarvitsemansa tiedot ennen ostopäätöstä.
Palveluiden tilaaminen verkkokaupan kautta
Luottopostin verkkokauppa toimii palveluiden ja palvelupakettien hankintakanavana. Sen kautta asiakkaat voivat tutustua tarjolla oleviin palveluvaihtoehtoihin ja hankkia tarvitsemansa palvelut verkossa. Verkkokauppa on siten osa Luottopostin varsinaista palveluprosessia, eikä erillinen tuotteiden myyntiin tarkoitettu verkkosivusto.
TK Talous toteutti verkkokaupan osaksi Luottopostin verkkopalvelua siten, että palveluiden esittely ja niiden tilaaminen muodostavat luontevan jatkumon. Asiakas voi siirtyä palvelun ominaisuuksiin tutustumisesta tilaamiseen saman digitaalisen ympäristön kautta.
Palvelun ylläpito ja jatkuva kehittäminen
Luottopostin ylläpito ja kehittäminen muodostavat laajemman kokonaisuuden kuin yksittäisen verkkosivuston päivittäminen. Palveluun kuuluvat julkinen verkkosivusto, palveluiden tilaamiseen tarkoitettu verkkokauppa sekä käyttäjille suunnattu räätälöity järjestelmä. Näiden kaikkien osien sisältöjen ja toimintojen on pysyttävä keskenään johdonmukaisina, jotta palvelun käyttö ja asiointi sujuvat tarkoituksenmukaisesti.
Ylläpidossa huomioitavia kokonaisuuksia ovat esimerkiksi palveluiden esittelysivut, hinnastot, käyttöohjeet, tietopankin sisällöt ja verkkokaupassa esitettävät palveluvaihtoehdot. Kun palveluiden sisältö, hinnoittelu tai toimintatavat muuttuvat, muutokset on huomioitava niissä palvelun osissa, joissa kyseinen tieto on käyttäjän saatavilla. Näin verkkosivusto, verkkokauppa ja varsinainen palveluympäristö säilyvät sisällöllisesti yhtenäisinä.
TK Talouden toteuttamassa palvelukokonaisuudessa keskeistä on eri digitaalisten osien yhteensovittaminen ja niiden kehittäminen osana samaa palvelua. Uusien tarpeiden ilmetessä kehitystyö voi kohdistua esimerkiksi verkkosivuston sisältörakenteeseen, palveluiden tilaamiseen tai järjestelmän toiminnallisuuksiin. Muutoksia ei tarkastella vain yksittäisinä verkkosivupäivityksinä, vaan osana kokonaisuutta, jossa eri toiminnot liittyvät toisiinsa.
Luottoposti osoittaa, että TK Talouden toteutusosaaminen kattaa myös laajojen digitaalisten palveluiden ylläpidon ja kehittämisen tarpeet. Työ ei rajoitu palvelun julkaisuhetkeen, vaan digitaalisen kokonaisuuden on pystyttävä mukautumaan palvelun ja sen käyttäjien tarpeiden muuttuessa.
Tarvitsetko yrityksellesi verkkosivuston ja räätälöidyn digitaalisen järjestelmän?
TK Talous suunnittelee ja toteuttaa verkkosivustoja, verkkokauppoja ja asiakkaan tarpeisiin räätälöityjä digitaalisia palvelukokonaisuuksia. Kerro meille tarpeistasi, niin selvitetään yhdessä sopiva toteutusratkaisu.