Kansainvälisen digitaalisen palvelun referenssi – Tryggmail ja TrustedMessage
Tryggmail ja TrustedMessagekansainvälisen digitaalisen palvelun referenssi
TK Talous on toteuttanut palvelun verkkosivuston kieliversiot siten, että palvelun rakenne, keskeiset sisällöt ja toiminnot ovat käytettävissä myös muilla kielillä. Kyse ei ole ainoastaan yksittäisten tekstien kääntämisestä, vaan kokonaisen verkkopalvelun mukauttamisesta eri kieliympäristöihin. Tämä edellyttää navigoinnin, sivurakenteiden, palvelukuvausten ja käyttäjälle näkyvien toimintojen huomioimista kaikissa kieliversioissa.
Luottoposti, Tryggmail ja TrustedMessage muodostavat esimerkin siitä, miten TK Talous voi toteuttaa digitaalisia palveluita, joiden käyttö ei rajoitu yhteen kieleen tai kotimaiseen kohderyhmään. Monikielinen toteutus mahdollistaa palvelun esittämisen eri kielialueiden käyttäjille ja luo pohjan myös kansainvälisiin tarpeisiin suunniteltujen verkkosivustojen ja digitaalisten järjestelmien toteuttamiselle.
Verkkosivuston toteutus kansainvälisille käyttäjille
Digitaalisen palvelun tarjoaminen eri kielialueille edellyttää verkkosivustolta toimivaa rakennetta, selkeää viestintää ja eri käyttäjäryhmien huomioimista. Luottopostin ruotsin- ja englanninkieliset versiot ovat esimerkki siitä, miten TK Talous toteuttaa verkkosivustoja ja digitaalisia palveluita myös kansainvälisiin tarpeisiin.
Kieliversiot ovat enemmän kuin käännettyjä tekstejä
Monikielisen verkkosivuston toteuttaminen edellyttää muutakin kuin alkuperäisen sivuston tekstien kääntämistä. Eri kieliversioiden tulee muodostaa yhtenäinen kokonaisuus, jossa sivuston rakenne, navigointi, visuaalinen ilme ja käyttäjälle tarjottavat tiedot säilyvät johdonmukaisina kielestä riippumatta.
TK Talouden toteutuksessa monikielisyys huomioidaan verkkosivuston rakenteessa ja sisällöissä. Tähän kuuluvat esimerkiksi sivujen otsikot, navigointivalikot, palvelukuvaukset, painikkeet, ohjeistukset ja muut käyttäjälle näkyvät elementit. Myös sivuston eri osien väliset yhteydet ja kieliversioiden välinen siirtyminen ovat tärkeä osa kokonaisuutta.
Sama digitaalinen palvelu eri kielialueille
Luottopostin ruotsin- ja englanninkieliset versiot osoittavat, miten sama palvelu voidaan toteuttaa usealle kielialueelle. Suomenkielisen Luottopostin rinnalla toimivat ruotsinkielinen Tryggmail ja englanninkielinen TrustedMessage. Jokainen versio esittelee saman palvelun omalla kielellään, mutta säilyttää palvelukokonaisuuden tunnistettavan rakenteen ja ilmeen.
Kieliversioiden avulla sama digitaalinen palvelukokonaisuus voidaan esitellä eri kieliä käyttäville asiakkaille ja käyttäjäryhmille. Kyse ei ole ainoastaan yksittäisten tekstien kääntämisestä, vaan kokonaisen verkkopalvelun mukauttamisesta eri kieliympäristöihin.
Digitaalisten palveluiden toteutus kansainvälisiin tarpeisiin
Digitaalisen palvelun laajentaminen uusille kielialueille edellyttää, että palvelun toteutuksessa huomioidaan kohderyhmien lisäksi myös erilaiset käyttöympäristöt ja toimintatavat. Verkkosivuston ja palvelun tulee välittää selkeästi, mitä palvelu tarjoaa, miten se toimii ja millä tavoin käyttäjä voi hyödyntää sitä.
Kansainvälisiin tarpeisiin suunnitellussa digitaalisessa palvelussa kieli on vain yksi osa kokonaisuutta. Myös palvelun rakenne, sisältöjen ymmärrettävyys, käyttöliittymä ja käyttäjälle tarjottavat ohjeet vaikuttavat siihen, kuinka helposti palvelu on eri käyttäjäryhmien hyödynnettävissä. Nämä näkökulmat on hyvä huomioida jo palvelun suunnitteluvaiheessa, jotta toteutus tukee palvelun käyttötarkoitusta myös erilaisissa toimintaympäristöissä.
Luottoposti, Tryggmail ja TrustedMessage muodostavat esimerkin digitaalisesta palvelusta, josta on toteutettu eri kieliversiot saman palvelukokonaisuuden pohjalta. Vastaavia toteutusperiaatteita voidaan hyödyntää myös muiden yritysten verkkopalveluissa ja järjestelmissä, kun palvelua suunnitellaan useille kielialueille tai kansainvälisille kohderyhmille.
Monikielisen digitaalisen järjestelmän toteutus
Käyttöliittymän toteutus eri kielillä
Digitaalisen järjestelmän monikielisyys edellyttää, että käyttäjän näkemät käyttöliittymän tekstit ja toiminnot ovat käytettävissä eri kielillä. Tähän kuuluvat esimerkiksi valikot, painikkeet, toimintojen nimet, ilmoitukset ja järjestelmän käyttöön liittyvät ohjeet. Käyttöliittymän tulee säilyä selkeänä ja johdonmukaisena riippumatta valitusta kielestä.
Järjestelmän toimintojen ja sisältöjen yhtenäisyys
Pelkkä käyttöliittymän tekstien kääntäminen ei riitä, jos järjestelmän muut käyttäjälle näkyvät tiedot ja toiminnot jäävät toiselle kielelle. Monikielisessä järjestelmässä myös esimerkiksi viestit, vahvistukset, ilmoitukset ja palvelun eri vaiheisiin liittyvät ohjeet tulee huomioida. Tavoitteena on, että järjestelmän käyttö muodostaa yhtenäisen kokonaisuuden kaikilla tuetuilla kielillä.
Verkkopalvelun ja järjestelmän yhteensovittaminen
Digitaalinen palvelu voi muodostua julkisesta verkkosivustosta ja sen taustalla toimivasta erillisestä järjestelmästä. Näiden osien tulee toimia yhteen myös monikielisessä toteutuksessa. Käyttäjän siirtyessä palvelun esittelystä varsinaiseen käyttöön palvelun kieli, rakenne ja käyttökokemus eivät saisi katketa. Verkkosivuston ja järjestelmän yhteensovittaminen on siksi tärkeä osa toimivan digitaalisen palvelukokonaisuuden suunnittelua.
Digitaalisten palveluiden ylläpito ja jatkokehitys
Digitaalisen palvelun ylläpito ja kehittäminen ovat olennainen osa sen elinkaarta. Palvelun julkaisun jälkeen verkkosivustoa ja järjestelmää voidaan päivittää esimerkiksi sisältöjen, teknisten ratkaisujen ja käyttäjien tarpeiden muuttuessa. Ylläpidon avulla huolehditaan siitä, että palvelu säilyy toimivana ja sen sisältö vastaa käyttötarkoitustaan.
Monikielisissä palveluissa ylläpito edellyttää myös eri kieliversioiden huomioimista. Kun palveluun lisätään uusia sisältöjä tai toimintoja, vastaavat muutokset tulee ottaa huomioon kaikissa kieliversioissa. Näin palvelun eri kieliversiot säilyvät mahdollisimman yhtenäisinä myös niiden kehittyessä.
Verkkosivuston ja digitaalisen järjestelmän ylläpito muodostavat yhdessä kokonaisuuden, jossa tekninen toimivuus, sisältöjen ajantasaisuus ja palvelun kehittäminen tukevat toisiaan.
Tarvitseeko yrityksesi kansainvälistä näkyvyyttä?
Suunnitteletko verkkosivustoa tai digitaalista palvelua, joka palvelee asiakkaita myös muilla kielillä tai kansainvälisillä markkinoilla? TK Talous auttaa toteuttamaan yrityksesi tarpeisiin sopivia verkkosivustoja ja digitaalisia palveluita.